| КАК ВАШИ СОТРУДНИКИ ИСПОЛЬЗУЮТ СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОН |
Телефонные разговоры составляют большую часть бизнес-общения. Это общение с партнерами, клиентами, фирмами-поставщиками и много других служебных контактов. Первое знакомство чаще всего происходит по телефону, и впечатление, которое производите Вы и Ваш персонал, очень важны. Поэтому для работы так необходимо владение навыками делового общения по телефону. Знание работниками правил общения по телефону позволяет избегать ошибок в работе с клиентами и способствует процветанию Вашего бизнеса. |
КАК ОЦЕНИТЬ КОРРЕКТНОСТЬ ВАШЕГО ПЕРСОНАЛА И ОРГАНИЗОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ?
Практика показывает, что даже поверхностное ознакомление сотрудников с правилами и техникой телефонных переговоров улучшает качество их работы.
Для корректировки и совершенствования стиль делового поведения необходимо рассмотреть типичные ошибки сотрудников, помочь им выбрать наиболее удачный для вашего бизнеса сценарий общения с деловыми партнерами и клиентами компании. Но как это сделать? На что именно обратить внимание? В чем ошибка каждого конкретного работника? Как организовать передачу опыта внутри отдела?
Решение, безусловно, есть.
Существующие системы регистрации и записи телефонных разговоров позволяют собрать, обработать и предоставить статистику по всем телефонным контактам вашей компании. Данные можно использовать для контроля, анализа и обучения сотрудников.
